Case · Winfield Street Coffee
Pedidos online em todas as lojas, do pagamento até a porta.
A Winfield Street Coffee é uma rede de cafés com lojas em Connecticut, Nova York e Flórida. Os pedidos online rodavam em ferramentas alugadas que não se falavam. Trocamos tudo por um sistema só, que passa a ser deles, e fizemos também o site principal da marca.
A Winfield Street Coffee é uma rede de cafés nos Estados Unidos, com lojas em Connecticut, Nova York e Flórida. A CGRabbit, estúdio digital de Florianópolis, construiu o site de pedidos próprio da rede, o pagamento no cartão direto no caixa de cada loja, um painel de gestão para todas as lojas, um app do entregador com a marca deles na App Store, o acompanhamento da entrega ao vivo e o site principal da marca. A rede paga uma mensalidade fixa, sem taxa por pedido.
O site de pedidos deles, no computador e no celular.Abrir o cardápio no ar ↗
O problema
Ferramentas alugadas que não conversavam entre si.
Nenhuma das ferramentas era da marca, e uma não sabia o que a outra fazia.
- Pedido online alugado, pago todo mêsOs pedidos do site da própria marca rodavam numa plataforma alugada, com assinatura mensal.
- Vendas que sumiam dos relatóriosOs pedidos de um dos perfis da rede num marketplace nunca chegavam ao caixa de nenhuma loja, então essas vendas não apareciam em relatório nenhum.
- Nenhuma ferramenta de entrega própriaPara o cliente ver o entregador a caminho, a rede estava orçando mais um app de entrega.
- Pedidos sem cadastro que sumiamO cliente que pedia sem cadastro não achava mais esses pedidos depois de criar a conta.
- Lojas em estados diferentesCada pedido precisa sair com o imposto local daquela loja.
O que construímos
Um sistema só, do pagamento até a porta.
Um só time construiu cada peça, em volta dos caixas que as lojas já usam.
- Site de pedidos próprio
Pedido pelo celular ou pelo computador, entrega ou retirada, pagamento no cartão. A conta guarda todos os pedidos, inclusive os feitos sem cadastro.
- Direto no caixa
O cartão passa pelo caixa de cada loja, aqui o Clover. O pedido chega na cozinha certa, com imposto e total batendo com o caixa.
- Um cardápio só para cuidar
O site puxa o cardápio do caixa das lojas, então ninguém mantém uma segunda cópia na mão.
- Um painel para todas as lojas
Os pedidos do site e do marketplace, de todas as lojas, na mesma tela. Aprove, escolha o entregador, acompanhe cada entrega no mapa ao vivo e receba os avisos num lugar só.
- App do entregador com a marca deles
No ar na App Store. Cada item conferido antes de sair, foto e assinatura em cada entrega.
- Acompanhamento ao vivo
O cliente acompanha o entregador de verdade no mapa ao vivo. Nos pedidos que vêm do marketplace, o andamento da entrega volta para lá também.
- O imposto certo, por loja
Cada loja cobra a própria alíquota local, igual à do seu caixa.
- Monitoramento e avisos por e-mail
Pagamentos, caixa, marketplace e mensagens vigiados 24 horas por dia. O cliente recebe por e-mail cada novidade do pedido e da entrega.
Telas do painel com dados de exemplo.
Por dentro, para quem é técnico. Pedidos e pagamentos nativos no Clover, com proteção contra pedido duplicado, conexão com o marketplace nos dois sentidos (pedidos entrando, andamento da entrega saindo), cardápio lido do catálogo do caixa, pagamentos, imposto e dados separados por loja, app do entregador para iOS com notificações, comprovante de entrega e localização ao vivo, testes automáticos em telas de celular, tablet e computador, e backup diário fora do servidor.
Conta do cliente
Todos os pedidos, uma conta só.
O cliente entra na conta para ver os próximos pedidos, repetir um pedido antigo em um clique, acompanhar a entrega e guardar recibos e endereços, inclusive dos pedidos que fez sem cadastro.
Páginas reais da conta, com cliente e pedidos de exemplo.
O site deles
O site principal também.
A gente também construiu o winfieldcoffee.com, o site principal da marca: lojas, cardápios, programa de recompensas, a loja online e o app. A mesma cara da página inicial até o pagamento.
winfieldcoffee.com, no computador e no celular.Abrir o site no ar ↗
O resultado
No ar em todas as lojas.
Todas as lojas
recebendo pedidos no site próprio, com pagamento no cartão
Na App Store
um app do entregador com o nome da própria marca
Um só time
do pedido à entrega, construído e operado junto
Deles
mensalidade fixa, sem taxa por pedido, e o sistema passa a ser deles
Em bom portuguêsSeus pedidos online, do seu site ou do marketplace, caem no seu caixa, vão para a loja certa e saem com os seus entregadores, no seu app, enquanto o cliente acompanha a chegada. Sem taxa por pedido, e o sistema passa a ser seu.
Vamos conversar
Quer isso nas suas lojas?
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